Ayuda Mascotines
Preguntas frecuentes
Aquí reunimos lo importante sobre tu plaquita, su QR y el Perfil de Mascota antes de hacer tu pedido.
La pieza física
Plaquita personalizada
¿De qué material está hecha?
Las plaquitas de lanzamiento usan acero inoxidable 304, 2 mm de espesor y acabado cepillado satinado.
¿Qué formas y tamaños están disponibles?
Las figuras Redonda, Diamante, Hexagonal y Octagonal están disponibles en tamaño CH y G. Las figuras Estrella y Corazón siguen pendientes de habilitación.
¿Cómo elijo una foto que funcione bien?
Usa una foto clara, con buena luz y contraste, donde la mascota tenga espacio alrededor. Puedes cargar JPG, PNG o HEIF. La vista previa te ayuda a ajustar encuadre, tamaño, posición y giro antes de agregarla al carrito.
¿La vista previa 3D será idéntica a la pieza final?
No. La vista previa representa la composición y una aproximación digital del relieve. El aspecto físico depende del procesamiento y la fabricación que se validen para cada pieza.
¿Puedo usar una plaquita para más de una mascota?
No. Cada plaquita corresponde a una sola mascota. En productos Link, también corresponde a una sola identidad QR.
¿Todas las plaquitas incluyen QR?
No. Las plaquitas Clásicas llevan datos de contacto grabados y no incluyen QR ni Perfil de Mascota. Esa decisión es irreversible: para añadir Link después será necesario adquirir una nueva plaquita o un accesorio QR compatible.
¿Cómo cuido mi plaquita?
Usa un paño suave y limpio para retirar polvo o marcas del uso diario; evita fibras, polvos y productos abrasivos que alteren el acabado cepillado satinado. Mantén limpio el reverso y sin rayaduras sobre los datos grabados o el QR, y revisa con regularidad que la argolla y el collar sigan bien colocados. Si observas daño en la pieza, el QR o la argolla, deja de usarla y escríbenos desde la página de contacto.
Identificación digital
QR y Perfil de Mascota
¿El QR funciona desde que hago mi compra?
No. El QR es permanente, pero se entrega desactivado. Después de recibir tu producto podrás activarlo con el código único que corresponde a tu pieza.
¿Necesito instalar una aplicación?
No. El Perfil de Mascota y la activación se realizan desde un navegador compatible.
¿Qué puede hacer quien encuentra a mi mascota?
Desde el Perfil público puede ver la información que decidas compartir y contactar al dueño. También puede elegir enviar voluntariamente su ubicación GPS al dueño desde el perfil.
¿Qué incluye Mascotines Link durante la promoción?
Las plaquitas Link incluyen Link Básico por un año. Durante la promoción de lanzamiento reciben upgrade gratuito a Link Plus durante ese mismo primer año; no son dos años ni dos suscripciones acumuladas.
Antes de comprar
Pedido y seguimiento
¿Qué debo revisar antes de agregar la plaquita al carrito?
Confirma que la foto, el encuadre, la figura, el tamaño y el nombre se vean como esperas. La composición aprobada queda vinculada a tu pedido.
¿Tengo que aceptar el charm decorativo para poder pagar?
No. El charm aleatorio es opcional y sin costo. La opción inicia desactivada y puedes continuar al pago sin seleccionarla. Si permanece desactivada, no se incluye un charm en el pedido.
¿Puedo cancelar o devolver un producto personalizado?
La edición de imagen y la preparación de archivos comienzan al confirmarse el pago, por lo que después de ese momento no se admiten cancelaciones. Como cada producto se fabrica especialmente para ti y no puede venderse de nuevo, tampoco aceptamos devoluciones o cambios por arrepentimiento o cambio de opinión.
¿Qué sucede si mi producto tiene un defecto o se pierde durante el envío?
Nuestro compromiso de satisfacción total cubre la fabricación y la entrega: podrás elegir entre un reemplazo sin costo o la devolución del importe pagado. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y los detalles del caso.
¿Cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y a dónde llega?
Las plaquitas artísticas Clásicas y Link incluyen envío estándar gratuito dentro de México, con entrega estimada de 3 a 5 días hábiles después del despacho. La paquetería y el número de seguimiento se confirman cuando tu pedido es enviado. La renovación Link Basic es un servicio digital sin envío; el envío de la credencial de una renovación Link Plus se calcula por separado al ingresar la dirección. Por ahora el envío estándar cubre México: los destinos fuera del país se habilitarán más adelante y mostrarán su costo en ese momento. Los precios publicados incluyen IVA y el total final se confirma antes de completar el pedido.
¿Dónde pido ayuda con mi pedido?
Usa la página de contacto e incluye tu número de pedido cuando ya lo tengas. Te ayudaremos con dudas de personalización, envío o activación.