Política de reembolso
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
Compromiso de satisfacción total
Queremos que recibas un producto correctamente personalizado, bien fabricado y entregado en buenas condiciones. Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o se pierde durante el envío, podrás elegir entre un reemplazo sin costo o la devolución del importe pagado, además de cualquier bonificación que corresponda legalmente.
Cancelaciones
Al completar el pago autorizas el inicio inmediato de la edición de imagen y la preparación de los archivos de producción. Por esta razón, no se admiten cancelaciones una vez confirmado el pago, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho irrenunciable distinto.
Productos personalizados
Cada producto se fabrica especialmente con la imagen, el texto y las opciones de tu pedido. Debido a que no puede venderse de nuevo, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.
Defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos en cuanto lo detectes. Revisaremos el caso y podrás elegir entre:
- un reemplazo del producto sin costo; o
- la devolución del importe pagado.
También aplicará cualquier bonificación que corresponda conforme a la legislación vigente.
Pérdida durante el envío
Si el pedido se confirma como perdido durante el envío, podrás elegir entre un reemplazo sin costo o la devolución del importe pagado. Te ayudaremos a verificar el estado del envío antes de resolver el caso.
Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a support@mascotines.com.mx e incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Para defectos visibles, agrega fotografías claras que nos permitan revisar la pieza.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.